- Idamis Pastor Betancourt resaltó la atención brindada en los Centros Libre Casas Carmen Serdán y la reducción del 52.4 por ciento en el delito de feminicidio

- Las y los diputados plantearon cuestionamientos relacionados con la búsqueda de personas, aplicación de protocolos y delitos cometidos contra las mujeres

Durante su comparecencia ante el Pleno del Congreso, la titular de la Fiscalía General del Estado, Idamis Pastor Betancourt, resaltó las acciones en materia de protección a las mujeres, con la atención brindada en los Centros LIBRE Casas Carmen Serdán, la emisión de más de cuatro mil medidas de protección y la reducción del 52.4 por ciento en el delito de feminicidio.

En su mensaje, destacó la implementación de una estrategia integral que permitió la determinación de 31 mil 919 carpetas de investigación, incluyendo expedientes iniciados desde 2013, lo que representa un avance sustantivo en la reducción del rezago y en la generación de certeza jurídica para miles de personas.

Idamis Pastor mencionó que, en coordinación con todos los órdenes de gobierno, se logró la detención de 99 objetivos prioritarios, lo que debilitó a grupos delictivos y se cumplimentaron más de mil 200 mandamientos judiciales.

Tras la presentación, la diputada Fedrha Isabel Suriano Corrales, representante del Partido Movimiento Ciudadano, planteó cuestionamientos relacionados con la designación de integrantes de la Fiscalía, las sentencias condenatorias, la diferencia entre los registros oficiales de feminicidio y lo que reportan organizaciones civiles y académicas, las sanciones y reparación del daño por este delito, así como las detenciones en flagrancia.

El diputado Elpidio Díaz Escobar, del Grupo Legislativo del Partido Fuerza por México, preguntó sobre el avance en las investigaciones de personas desaparecidas, cuántas han sido localizadas y en qué condiciones, que acciones concretas se han implementado para reducir el robo de vehículos, cómo combate la Fiscalía a las bandas dedicadas al robo y desmantelamiento de vehículos y el despliegue de operativos.

En representación del Grupo Legislativo del Partido Nueva Alianza, el diputado Elías Lozada Ortega realizó cuestionamientos relacionados con las acciones impulsadas para profesionalizar al personal encargado de investigar delitos graves, la aplicación del protocolo de Estambul, así como los resultados del programa “La Fiscalía te escucha”.

A nombre del Grupo Legislativo del Partido Acción Nacional, la diputada Susana del Carmen Riestra Piña hizo cuestionamientos relacionados con las acciones específicas que se han implementado para garantizar que las investigaciones se conduzcan con objetividad, qué mecanismos existen para blindar a los agentes del Ministerio Público de intereses, los protocolos y clasificación del feminicidio, homicidio doloso y culposo, así como la cantidad de denuncias por violencia digital, ciberacoso y ciberasedio.

Al hacer uso de la palabra, el diputado Óscar Mauricio Céspedes Peregrina del Grupo Legislativo del Partido del Trabajo, cuestionó a la funcionaria sobre cuántas atenciones se brindaron a familias pertenecientes a colectivos de búsqueda, qué acciones se realizaron para fortalecer la procuración de justicia en zonas alejadas, cuántas denuncias se han presentado en los Centros Libre Casas Carmen Serdán, así como las acciones para garantizar la protección integral a las víctimas.

Por parte del Grupo Legislativo del Partido Verde Ecologista, la diputada Norma Estela Pimentel Méndez preguntó a la fiscal sobre cuántos menores se reportan como desaparecidos y localizados, cómo se realizan los trabajos de coordinación para reforzar las estrategias de prevención, sanción y erradicación de los delitos contra las mujeres, cuáles son los resultados concretos en el delito de ciberasedio, así como las acciones en materia de violencia familiar.

Finalmente, en representación del Grupo Legislativo del Partido Morena, el diputado Julio Miguel Huerta Gómez hizo cuestionamientos relacionados con cuántas personas se encuentran registradas como desparecidas y cuál es la tendencia que presenta este fenómeno, quá factores explican la posición que ocupa el Estado sobre personas desaparecidas y qué acciones se están implementando para mejorar estos indicadores; además, cuál es el avance del programa de identificación humana y cuántas personas han sido restituidas ante este esfuerzo.

- Encabezada por el alcalde Pepe Chedraui, las y los integrantes del grupo edilicio aprobaron diversos puntos referentes al funcionamiento de este órgano

Puebla, Pue.- Durante el desarrollo de la Décima Sexta sesión ordinaria de Cabildo del Ayuntamiento de Puebla, encabezada por el presidente municipal, Pepe Chedraui, las y los integrantes del grupo edilicio aprobaron diversos puntos relacionados con el funcionamiento administrativo, financiero y organizacional.

Se dio lectura al Informe de la Noticia Administrativa y Estadística de la Administración Pública Municipal correspondiente al periodo del 1 al 31 de diciembre de 2025; al Informe Trimestral de actividades realizadas del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2025 por los Organismos Públicos Descentralizados; y al Informe Consolidado presentado por la Secretaría del Ayuntamiento.

En primer instancia, el cuerpo edilicio aprobó por mayoría de votos la Información Financiera correspondiente al periodo comprendido del 1 al 31 de diciembre de 2025 e integrada por Información Contable, Presupuestaria y Programática relativa al mes de diciembre del Ejercicio Fiscal 2025, así como el Informe de Avance de Gestión Financiera y los Formatos a que hace referencia la Ley de Disciplina Financiera de las Entidades Federativas y los Municipios, correspondientes al Cuarto trimestre del Ejercicio Fiscal 2025.

Por otro lado, en cuestión de estructura organizacional, se aprobó por mayoría de votos la nueva Estructura Administrativa del Organismo Público Descentralizado denominado "Instituto de la Juventud del Municipio de Puebla" y su nuevo Reglamento Interior; se aprobó por mayoría de votos el Reglamento Interior de la Secretaría General de Gobierno; y se aprobó el dictamen por el cual se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones del Reglamento Interior de la Oficina de la Presidencia.

- En 2025 se recaudaron 6.045 billones de pesos, lo que representó un aumento de 4.8% en términos reales respecto a 2024
     
- La recaudación en aduanas en 2025 representa el 27.1% de los ingresos tributarios netos y en relación con 2024 se recaudaron 246 mil mdp más, es decir, 16% en términos reales
     
- En 2026 se proyecta recaudar 6.4 billones de pesos: Secretaría de Hacienda y Crédito Público
  
Ciudad de México.- La Presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, destacó que, sin aumentar impuestos y por combatir la evasión fiscal, en 2025 se alcanzó récord de recaudación con 487 mil 446  millones de pesos (mdp) más, respecto a 2024, lo que significó un aumento histórico de 4.8 por ciento en términos reales. Además, recordó que en 2026 se proyecta recaudar 496 mil 309 mdp más que el año pasado.

“¿Cómo lo vamos a recaudar? Hay dos áreas de oportunidad, como se dice, donde todavía creemos que hay mucha fuga de recursos que no se pagan al erario, en pocas palabras que están haciendo corrupción, porque hay quien hace corrupción de fuera, no sólo es un asunto del Gobierno, quien no pague impuestos es una forma de corrupción.

“Entonces, ¿a dónde va orientar sus esfuerzos el SAT? A factureras, todavía hay personas que compran facturas o que se dedican a hacer facturas, a través de empresas que en realidad no producen nada, pero que producen facturas y con eso evitan pagar el IVA o pagar el IEPS o pagar alguno de los impuestos, o el ISR. Y la otra, todavía hay oportunidad en aduanas también, son las dos áreas en donde se va a concentrar el SAT”, detalló en la conferencia matutina.

La Jefa del Ejecutivo Federal destacó que el ingreso adicional que se recibió son buenas noticias para el país, ya que se destinan a los Programas para el Bienestar, a obras públicas, salud y educación principalmente. Además, resaltó que la recaudación ha incrementado desde 2019.

El secretario de Hacienda y Crédito Público, Edgar Amador Zamora, detalló que para 2026 se proyecta una recaudación de 6 billones 448 mil mdp, un aumento en términos reales de 4.6 por ciento y además se implementarán “Mejores prácticas de transparencia en los procesos de auditoría”, documento publicado el 5 de enero, que establece que:

+ En caso de incumplimiento con el pago de impuestos, se realizará únicamente una auditoría por contribuyente.
+ Solo se requerirá una muestra de las partidas sujetas a revisión y no el 100% de la información.
+ Se garantizará la misma aplicación de criterios en cualquier oficina del SAT del país respecto a procedimientos de fiscalización.
+ Los tiempos de devolución para personas se realizarán en promedio en 5 días hábiles, y para empresas en 30 días hábiles. El plazo legal es de 40 días hábiles.

Además, dispone que se auditará a aquellos contribuyentes que: celebren operaciones con factureras o nomineras, presenten pérdidas fiscales recurrentes, simulen o apliquen ilegalmente deducciones, obtengan ingresos que no son los declarados, abusen de estímulos fiscales, presenten inconsistencias entre lo que importan y lo que venden.

De la misma manera, se revisará a quienes importen productos con precios por debajo del mercado, e incumplan con regulaciones o restricciones no arancelarias, no paguen retenciones por sus empleados, realicen operaciones a través de paraísos fiscales, soliciten devoluciones improcedentes y paguen menos impuestos en tasa efectiva comparado con su sector.

El titular del Servicio de Administración Tributaria (SAT), Antonio Martínez Dagnino, explicó que la recaudación de 6.045 billones de pesos (bdp) en 2025 representó un cumplimiento de la Ley de Ingresos de la Federación (LIF) de 101.6 por ciento, con una recaudación de 93 mil 803 millones de pesos más.

Agregó que la recaudación de comercio exterior en aduanas, de enero a diciembre de 2025, representó el 27.1 por ciento de los ingresos tributarios netos, y en relación con 2024, se recaudaron 246 mil mdp más; es decir, un aumento de 16 por ciento en términos reales.

- La secretaria Josefina Morales Guerrero informa resultados 2025 con finanzas sanas y beneficios directos a la ciudadanía.

-Se fortalece la responsabilidad financiera del estado y permite mayor inversión social.

PUEBLA, Pue. - En congruencia con la visión humanista del gobernador Alejandro Armenta y con su mandato de ejercer un gobierno transparente y comprometido con la rendición de cuentas, la secretaria de Planeación, Finanzas y Administración, Josefina Morales Guerrero, compareció ante el Honorable Congreso del Estado para informar los resultados obtenidos durante el ejercicio fiscal 2025, en cumplimiento al mandato constitucional de rendición de cuentas y bajo los principios de transparencia, austeridad republicana y responsabilidad pública.

Durante su mensaje, la titular de la dependencia destacó que los avances alcanzados responden a una visión de Gobierno de Resultados, impulsada por el gobernador Alejandro Armenta, cuyo liderazgo ha permitido consolidar una administración sustentada en los pilares de Seguridad, Justicia y Riqueza Comunitaria, con beneficios reales y medibles para las familias poblanas.

En este contexto, la secretaria explicó que el trabajo se encuentra alineado con el proceso de transformación que vive el país, al priorizar el combate a la corrupción y el uso honesto y responsable de los recursos públicos.

La disciplina fiscal es eje rector de la gestión financiera del Estado, y, con el objetivo de fortalecer la sostenibilidad fiscal, se definieron cuatro rutas estratégicas: una política hacendaria responsable orientada a minimizar riesgos y fortalecer los ingresos; una gestión para resultados con impacto directo en el bienestar y la riqueza comunitaria; la reducción de las obligaciones financieras; y una administración integral, eficiente y racional.

Todo en el marco de la disciplina fiscal, principio rector que guía el ejercicio honesto y responsable de los recursos públicos, con prioridad en el bienestar de la población y sustentado en una gestión para resultados que fortalece la transparencia y la rendición de cuentas, como parte del Plan Estatal de Desarrollo.

Política de Ingresos: Se captaron 127 mil 822 millones de pesos, un 9.9 por ciento superior a lo estimado. Los ingresos locales crecieron 14.1 por ciento, gracias a la ampliación de puntos de pago, que pasaron de 492 a 851, así como al incremento de 7.8 por ciento en el padrón de contribuyentes, con más de 1.5 millones de personas registradas.

Política de Gestión para Resultados: Se alineó el Plan Estatal de Desarrollo 2024–2030 con el Nacional mediante procesos participativos. El gasto se priorizó en Educación (58%), Salud (8.8%) y Seguridad (8.3%), además de asignar 8 mil 260 millones de pesos a inversión pública en 186 municipios.

Política de Obligaciones Financieras: Se logró un ahorro cercano a los 10 mil millones de pesos tras la conclusión anticipada del contrato del Museo Internacional del Barroco. Para ello, se manejó un crédito de corto plazo por 2 mil 000 millones de pesos conforme a la Ley de Disciplina Financiera, además informó que continúa el proceso legal relacionado con el caso Banco Accendo, el seguimiento de este proceso se continuará informando puntualmente a la Auditoría Superior del Estado, así como a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.

Política de Administración Integral, Eficiente, Austera y Racional: Se implementó una política de austeridad enfocada en la eliminación de gastos innecesarios y prácticas opacas. Esto incluyó el rediseño de la estructura orgánica y funcional del Gobierno con el fin de asegurar una administración pública más eficiente y responsable.

La secretaria reconoció el respaldo y acompañamiento del gobernador Alejandro Armenta para consolidar finanzas públicas responsables y una administración con enfoque humanista, así como el apoyo de la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, al trabajo coordinado entre los gobiernos federal y estatal en beneficio del desarrollo del estado de Puebla.

Con la presentación de este Informe Anual, el Gobierno del Estado de Puebla reafirma su compromiso con un ejercicio público honesto, transparente y cercano a la ciudadanía, en el que la responsabilidad y la rendición de cuentas consolidan un buen gobierno al servicio del pueblo y el fortalecimiento de las finanzas públicas.

- Las y los contribuyentes que se encuentran al corriente acceden al 100% de descuento en tenencia.

- El Control Vehicular 2026 deberá cubrirse a más tardar el 31 de marzo

PUEBLA, Pue. - En beneficio a la economía de las familias poblanas, el Gobierno del Estado de Puebla informa que las y los propietarios de vehículos que cumplan con sus obligaciones fiscales, pueden acceder al 100 por ciento de descuento en la tenencia, mediante el pago del Control Vehicular 2026.

Para el presente año, el costo de dicho trámite es de 700 pesos, y deberá cubrirse dentro del periodo establecido para acceder al beneficio fiscal correspondiente. Este pago aplica a vehículos de servicio mercantil, ejecutivo, transporte privado y particular, así como a automotores oficiales, entre ellas patrullas, unidades de bomberos y ambulancias, conforme a lo establecido en la Ley de Ingresos vigente.

Asimismo, el gobierno estatal mantiene la exención del pago para vehículos eléctricos, híbridos eléctricos o aquellos que utilicen medios no contaminantes autorizados por la Comisión Ambiental de la Megalópolis (CAMe), como parte de su política de movilidad sustentable.

Para obtener el beneficio, no deben presentar adeudos por fotoinfracciones, control vehicular o tenencia de ejercicios fiscales anteriores. Las y los contribuyentes pueden realizar el trámite en las oficinas recaudadoras de la Secretaría de Planeación, Finanzas y Administración, así como en los diferentes puntos de pago autorizados. Se recomienda efectuar el pago con oportunidad dentro del periodo establecido.

Con estas acciones se refrenda el compromiso del gobernador Alejandro Armenta y del Gobierno del Estado de Puebla de respaldar a las y los contribuyentes, al otorgar este apoyo fiscal bajo las directrices de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, como una medida orientada a fortalecer la economía familiar y fomentar el cumplimiento responsable.

- Por seguridad pública y vial se promueve la actualización de la información de las y los propietarios de motocicletas.

- La vigencia es del 2 de enero al 30 de enero de 2026.

PUEBLA, Pue. - Con la finalidad de que las y los propietarios de motocicletas puedan cumplir con las disposiciones fiscales, la Secretaría de Planeación, Finanzas y Administración informa que el Gobierno del Estado de Puebla otorgará nuevamente diversos beneficios fiscales para la regularización de estas unidades, las cuales consisten en la reducción en el pago de las siguientes contribuciones:

• 100 por ciento en los Recargos del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos y Derechos de Control Vehicular,
• 100 por ciento en la expedición de Tarjeta de Circulación.
* ⁠80 por ciento en el Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos y Derechos de Control Vehicular y su actualización.
• 50 por ciento en la expedición de Placas de Circulación.
• 50 por ciento en la Expedición, Reposición y Duplicado de Licencias para conducir de motociclista, por tres años; así como en el examen de conocimientos correspondiente.

Para acceder a estos beneficios, las y los interesados deberán acudir a cualquiera de las Oficinas Recaudadoras y de Orientación y Asistencia al Contribuyente para realizar trámites vehiculares, o bien a los Módulos de Licencias de la Secretaría de Movilidad y Transporte, con los requisitos establecidos por dicha dependencia.

A través del portal ventanilladigital.puebla.gob.mx, las y los usuarios podrán agendar una cita para su atención, así como consultar la documentación necesaria para llevar a cabo sus trámites. Para mayor información, se encuentra disponible la línea telefónica 800 022 0240.

La dependencia reitera su compromiso con las y los poblanos y el cumplimiento de las directrices de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo y del gobernador de Puebla, Alejandro Armenta, para brindar una atención eficiente, oportuna y de calidad a la población.

PUEBLA, Pue.— A partir de este 2 de enero de 2026 se reanudaron las actividades y la atención a las y los contribuyentes, correspondientes al ejercicio fiscal 2026, en un horario de 9:00 a 15:00 horas, informa la Secretaría de Planeación, Finanzas y Administración.

La atención se realiza con normalidad en las 24 oficinas recaudadoras del Gobierno del Estado de Puebla, lo que garantiza la continuidad de los servicios y la atención oportuna a la ciudadanía.

De manera complementaria, las y los contribuyentes pueden realizar diversos trámites y pagos mediante los servicios digitales, a través de los portales de pago en línea www.rl.puebla.gob.mx y www.puebla.gob.mx, los cuales se encuentran disponibles de forma permanente para la generación de referencias, la impresión de comprobantes electrónicos de pago y la descarga de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

Conforme a las directrices de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo y del gobernador Alejandro Armenta, el Gobierno del Estado de Puebla refrenda su compromiso de brindar atención eficiente y accesible, tanto de manera presencial como a través de sus plataformas digitales.

Para la atención de dudas, se ponen a disposición de la ciudadanía las líneas telefónicas 800 012 0240 y 800 890 7115.

Puebla, Pue.- En el marco de la Décima Séptima Sesión Extraordinaria de Cabildo del Ayuntamiento de Puebla que fue encabezada por el presidente municipal, Pepe Chedraui Budib, fue aprobado por unanimidad el anteproyecto del Presupuesto de Egresos del Ayuntamiento de Puebla para el Ejercicio Fiscal 2026. 

El dictamen fue presentado por las y los integrantes de la Comisión de Patrimonio y Hacienda Pública Municipal que prioriza que ningún trabajador de base perciba ingresos por debajo del salario mínimo mensual vigente a partir de 2026.

- Refrenda su compromiso con el uso responsable de los recursos públicos y la apertura institucional

Puebla, Pue..- El Gobierno de la Ciudad que encabeza el presidente municipal, Pepe Chedraui Budib, destacó entre 60 gobiernos municipales evaluados a nivel nacional por sus resultados en rendición de cuentas, manejo responsable de recursos y apertura informativa, consolidando avances sostenidos respecto al año anterior.

El presidente municipal Pepe Chedraui encabezó la ceremonia de entrega del reconocimiento otorgado por ARegional al Gobierno de la Ciudad, tras haber obtenido el primer lugar nacional en la evaluación de desempeño del Índice de Transparencia y Disponibilidad de la Información Fiscal de los Municipios 2025.

Durante su mensaje, el alcalde reconoció la importancia de recibir premios por este trabajo; sin embargo, instó a todas y todos los integrantes del Gabinete Municipal a redoblar esfuerzos y seguir trabajando para mantener los resultados en las evaluaciones en materia de transparencia.

Afirmó que desde el Gobierno de la Ciudad mantiene la visión de la presidenta de la República, Claudia Sheinbaum y del gobernador, Alejandro Armenta, respecto a la rendición de cuentas y el fortalecimiento de la confianza ciudadana. Asimismo, hizo un llamado a sus homólogos para que continúen con los esfuerzos en materia de transparencia a favor de la ciudadanía. 

Por su parte Laura E. García, coordinadora General de Transparencia y Municipio Abierto reconoció al Gobierno de la Ciudad por su trabajo en transparencia y eficacia en beneficio del interés público consolidándose como referente en la materia. 

"Confirmamos la sinergia existente entre la ciudadanía y el Gobierno de la Ciudad para garantizar la transparencia, el acceso a la información y el gobierno abierto. Nuestro compromiso es claro: informar con responsabilidad, abrir los datos y rendir cuentas porque estamos convencidos de que una ciudadanía informada fortalece la confianza", mencionó.

Mientras que Héctor Romay González Cobián, tesorero municipal, afirmó que este es un momento muy especial en el Gobierno de la Ciudad, porque este no es solo un reconocimiento a la gestión financiera, sino también al compromiso con la rendición de cuentas y el manejo de la hacienda municipal. 

Asimismo, Cutberto Anduaga, director general de ARegional, destacó el esfuerzo realizado por las diferentes dependencias que conforman el Gobierno de la Ciudad para informar a la ciudadanía de manera abierta, actualizada y de fácil entendimiento, logrando así el primer lugar en todo México.

Durante el acto, se destacó que esta evaluación considera variables relacionadas con el cumplimiento de la transparencia y la rendición de cuentas, derivadas de ordenamientos legales específicos como la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, la Ley de Disciplina Financiera de las Entidades Federativas y los Municipios y la Ley General de Contabilidad Gubernamental.

El Gobierno de la Ciudad alcanzó una calificación de 97.45 puntos de un total de 100, posicionándose como el mejor evaluado entre 60 gobiernos municipales del país. Este resultado representa un avance significativo, ya que el Municipio de Puebla ascendió tres posiciones respecto al cuarto lugar obtenido en 2024, además de incrementar su calificación en más de seis puntos porcentuales.

Con este logro, el Gobierno que encabeza Pepe Chedraui refrenda su compromiso con el uso responsable de los recursos públicos, la apertura institucional y el fortalecimiento de la confianza ciudadana mediante mecanismos claros y accesibles de información.

- Pago de contribuciones continuará disponible en línea durante cierre.

- Recaudación estatal reanudará atención presencial el 2 de enero.

PUEBLA, Pue.- El Gobierno del Estado de Puebla, a través de la Secretaría de Planeación, Finanzas y Administración, informa que las Oficinas Recaudadoras y de Orientación y Asistencia al Contribuyente permanecerán cerradas a partir del viernes 19 de diciembre de 2025 y hasta el miércoles 31 de diciembre de 2025, así como el jueves 1 de enero de 2026, por lo que la prestación del servicio se reanudará a partir del 2 de enero de 2026.

De esta manera, en el periodo citado se suspenderá el pago de los impuestos estatales y federales coordinados, así como los movimientos al Registro Estatal Vehicular como son el alta, baja y cambio de propietario de vehículos, que podrán realizarse hasta el 18 de diciembre de 2025.

Sin embargo, las y los contribuyentes podrán presentarse únicamente en las Oficinas Recaudadoras y de Orientación y Asistencia al Contribuyente ubicadas en los Centros Integrales de Servicios ubicados en: Angelópolis, San Javier, Tehuacán, Teziutlán y San Andrés Cholula, para realizar la emisión de referencias de pagos de conceptos como multas de verificación y fotomultas, en un horario de 09:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.

Es importante mencionar que el portal de pago en línea www.rl.puebla.gob.mx y la página www.puebla.gob.mx mantendrán su operación sin interrupciones para la emisión de referencias de pago, la impresión de comprobantes electrónicos de pago y la descarga de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI).

En apoyo a la ciudadanía, y conforme a las directrices de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo y del gobernador Alejandro Armenta, el Gobierno del Estado de Puebla mantiene habilitados los servicios en línea para que las y los contribuyentes puedan realizar sus pagos durante estos días. Para atender cualquier duda se ponen a disposición de la ciudadanía las líneas de atención telefónica 800 012 0240 y 800 890 7115.